1、适用范围

（1）适用于客服、业务端接受客户售后服务咨询的判定标准；

（2）适用于公司在售后过程中产生损失的承担主体的判定标准；

2、通用标准

（1）退换货原因：

① 商品质量问题；

② 7日内在商品（含附件、外包装）完好前提下申请无理由退货。

（2）关于退换货时间：

自实际收到商品第二日起7日内可以退货，15日内可以换货。如客户单独约定，按照客户合同执行。

（3）关于质量质疑：

如果您在使用时对产品质量表示质疑，可联系商城，将为您提供的权威机构/厂家出具的质量检测报告、书面鉴定文件，若质量问题真实，将第一时间为您办理退货；若无质量问题，将无法办理退货。

（4）赠品退货要求：

附件、赠品：退货时请务必一并退回，如附件有破损或缺失，将无法办理退货服务，赠品缺失，则无法全额退款。

（5）退货防伪码要求：

包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货。

（6）关于物流损：

请您在收货时务必仔细验货，如发现商品外包装或商品本身外观存在异常，需当场向配送人员指出，并拒收整个包裹；如您在收货后发现外观异常，请在签收后的48小时内提交退换货申请,可能需要您提供实物照片，以便核实处理。如超时未申请，将无法受理。

（7）真实采购记录：

任何非商城出售的商品（如：商品序列号不符等，将以商城记载为准），将无法办理退换货。

（8）未按说明使用：

未按照使用说明书使用、维护、保管而造成商品损坏，无法办理退换货。

（9）退货包装要求：

① 商品包装（含主要部件的独立包装）建议在收货之日起至少保留15天；

② 大家电商品外包装建议在收货之日起保留30天或更长时间。

（10）关于过敏问题：

遇过敏问题需退货或换货的，需要提供医院的相关证明。

（11）私自维修问题：

① 因个人原因造成的商品损坏，不予退换货；

② 未经授权的维修、拆卸、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装/非正常环境下使用所造成的商品问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的，无法办理退换货。

（12）运费承担问题：

① 无理由退货，运费由客户承担，直接退供应商产品不允许到付；

② 其他问题退货，费用由商城公司承担。

 3、品类专用标准

（1）存储类商品：商城概不提供数据保存、导出服务，请务必在返修前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等商城概不承担责任；

（2）办公类商品：通过软件升级可以排除的故障，可送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心安排升级即可，如有需要可联系商城帮您安排上门处理；

（3）家电类商品：如有质量问题，享受30天质量问题包退，180天质量问题包换；

（4）电脑类产品：如涉及改配，不支持7天无理由退货；已激活windows系统或office的商品，不支持7天无理由退货；

（5）液晶显示屏：存在3个以内（含3个）亮点属于正常情况；

（6）手机类产品：激活后不支持7天无理由退货；

（7）对讲机产品：需要绑卡、调频，不支持7天无理由退货；

（8）游戏、软件类虚拟商品：含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品不予退换货；质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心；

（9）笔类产品：出水粗细不在保修范围；

（10）专车专用定制类商品：属于特殊类型商品，如非质量问题暂不支持退换货；

（11）汽车改装产品：如因安装不当而造成的配件变形、破损，不接受退换货；

（12）油漆/涂料、涂刷辅料/胶类、墙贴/装饰贴、香薰蜡烛类商品：因一次性包装破损，不支持无理由退货；

（13）厨房卫浴、装饰材料、灯饰照明、电工电料、家具、厨具、五金工具类商品：一经安装后非质量问题不支持退换货；退货时产品包装及每个配件的独立包装需保留；有遥控器灯具，退货时需退回遥控器；

（14）家纺类商品：吊牌标识被摘或水洗后非质量问题不支持退换货；

（15）鲜花绿植类商品：不予退换；

（16）报纸、期刊类商品：不支持7天内无理由退货；

（17）服饰类商品：因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着、体味及香水污染等等），不予退货；商品防伪标识码刮开或撕损，商标标识、吊牌撕毁、唯一性三包卡缺失或撕损，或商品被洗涤、有脏污等，不支持7天无理由退货；图片及商品信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差，一切以实物为准；

（18）贴身衣物类商品：如内衣裤、袜子除质量问题外，不支持无理由退货；

（19）鞋靴类商品：7天无理由退货，需要保持商品原包装完好；

（20）礼包、套装类商品：不接受针对部分商品的退换货申请；

（21）箱包类商品：需保持无折痕变形、五金件无磨损划痕、包身无污渍、轮子完好、无磨损掉漆，吊牌完好，否则不支持7天无理由退货；

（22）食饮类商品 ：为了保证食用安全，食品饮料、保健品类商品一经售出，如无质量问题，不支持退换货；因消费者使用或保管不当所造成的食品质量问题，无法办理退换货；个人审美、口感、喜好等主观因素不属于质量问题；

（23）定制类商品：打样确认后，非质量问题不支持退换货。